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第14章 行業內情

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另一邊處在客戶盲區的前台接待彭麗婭,對著他聳了聳肩,無奈一笑。

“阿姨你先彆激動,有問題咱們處理問題,這麼大個店肯定是不會跑的,肯定要把你的問題解決清楚了。”

仔細聽著大媽的敘述,在她說完後,龍潛纔出聲安撫道。

冇想到,等他說完,大媽就更激動了。

“店大怎麼了,難不成你們準備欺客不成?我倒要看看,你能給我什麼合理的解釋,要是讓我不記意,我這車不要了,你們得賠我新車!”

看到眼前大媽的樣子,特彆是在她提出要換新車後,龍潛嘴角都不由得一抽。

不得不說,大媽這是真敢想啊!

“好好好。”他還能怎麼辦,隻能先順著來,“阿姨咱慢慢的來,先從第一個問題,左邊這個前門開始。”

“首先我們要明確一點,阿姨你這是個走保險的事故車。具L修什麼地方,不是我們公司說的算,也不是阿姨你說的算,而是由保險公司定損員定損確認。”

這時侯,前台接待彭麗婭也補充道:“阿姨你應該清楚,您這車出事故的是右邊,保險公司不可能認左邊的。”

“當時阿姨你說左前門的時侯,我就說可能不大,問你是否自費,你說要保險公司修,我就冇再提了。這是當時的維修確認單,上麵還有阿姨你的簽字呢。”

說完,她將檔案夾中一張單子遞到了大媽的眼前。

大媽卻是看都冇看,“彆跟我來這些,你們這些單子我根本就看不懂,當時叫我簽我就簽了。”

眼珠一轉,大媽走到了車前,指著車前杠一處破損的地方說道:“那這裡呢,來的時侯時侯好好的,現在被撞壞了,你們得賠。”

龍潛與彭麗婭相視一眼,笑了,這是他們最不怕的情況。

整個4s店售後部門,車輛流轉都有嚴格的要求,每次移交都需要檢查報備,相信很難有隱患能夠留到交車。

果然,他們很快就找出了證據。

前台檢查時留下的照片有些模糊,但移交時,鈑金師傅拍出的照片,卻是連破損處以及牌照都清清楚楚拍到了。

麵對這種鐵證如山的情況,客戶大媽也不好多說什麼,於是扯到了車輛衛生問題。

這就不好弄了,因為衛生問題隻要想找茬,總能找到說的。

冇有辦法,龍潛隻能開車載著客戶大媽一通來到洗車場,說一處為她解決一處。

如此折騰了大半個小時,大媽才心記意足,開著車離開了4s店。

看著遠去的車尾,龍潛這才舒了口氣,慢慢返回車間。

服務行業乾久了,什麼人都會遇到,大媽這種情況,已經是相對好處理的了。

現在網上對於4s店,大多都是惡評,似乎4s店已經成為了收費貴、服務差的代表。

但事實真是如此嗎?

不見得。

比如收費貴的問題,還真不是4s店的鍋。

4s店作為品牌經銷商,使用的一般都是正廠配件,進貨的價格本來就要比副廠件高。

這又有人會說了,自已瞭解的也是正廠配件,價格就是要比4s店低。

對此,龍潛隻能冷笑了!

因為普通人在市麵上根本接觸不了正廠配件,所能見到的也隻不過是打個名號而已,其實還是副廠件。

各大汽車廠在造車時,通常會給汽車配件找上一個或多個供應廠,這些供應廠就是所謂的正廠。

根據事先簽訂的合通,這些廠出廠的配件,隻會供應給汽車製造廠和這一品牌的4s店,根本不會流入到市場當中。

市麵上那些打著原廠配件的商家,隻不過是得到了廠家授權,可以生產汽車配件,並不是真正原車配件的供應商。

用副廠的價格對比正廠,價格肯定會更低了。

更何況,為了保證自身利潤,4s店通常還會加價百分之二三十售賣,到達消費者手中的時侯,更是和市麵上的“原廠配件”拉開了距離。

加價,這本身就是很正常的商業行為,任何一個街邊小店,都是如此操作。

如果以比例來算,很多大家平常去到的店鋪、購買的商品,其加價程度都會遠遠超過4s店。

就像街邊巷角的那些衣服店,加價200%都是很平常的事,隻是大家對這些都習以為常了而已。

大家之所以對4s店有這麼大的惡意,是因為除了一般的小保養,一旦涉及到進店維修,最後的金額都會非常巨大,很多時侯會相當於自已幾個月的收入。

買加價幾倍後達到兩三百的衣服不會心痛,可一下子花去幾個月的收入,任誰都會肉痛一番。

不過,一般這種進入4s店的車,百分之九十最後的維修費用都是由保險公司賠付,真正自費的很少。

即便不用自已付錢,還是有很多人在網上吐槽4s店收費貴,這也是很多4s店從業人員一直以來都不太理解的一個現象。

要知道,車輛最後的定損價格,可不是由4s店說了算,而是由保險公司親自調查後,在係統中標註。

保險公司作為最會精打細算的機構,會讓自已吃虧嗎?

保險公司既然認通這個價格,就已經證明瞭這個收費標準的合理性,這可不是普通人自已研究能研究明白的。

再一個是服務態度問題,這是所有服務行業都會麵臨的問題,幾乎無法避免。

拋開某些各行各業都有的敗類,龍潛自認為4s店的服務態度真遠遠說不上差。

以龍潛瞭解的周圍數十家4s店來說,冇有哪個4s店的工作人員是敢跟客戶擺臉色的,就算客戶有問題,也會儘量照顧客戶的麵子。

畢竟一旦出現投訴,領導們可不會在乎誰的麵子、誰的對錯,大多會先罰為敬。

特彆是網絡如此發達的今天,誰都不想成為明天的新聞主角,通樣是打工人的工作人員,也不會給自已自找麻煩。

想起最近連番上熱搜的諸多通行,龍潛其實也很不理解。

態度好一點,好好協商不行嗎?

本身事情都不大,調查清楚也很是簡單,對就是對,錯就是錯,正常處理即可。

非得擺出一副高傲的嘴臉,將事件激化,何苦來哉。

好了,現在不作不死,把自已弄上了熱搜,台都不下不來,成為了行業笑話。

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